Ihr Kundenservice,neu gedacht.
HELI beantwortet Anrufe und Chats für hanova – nimmt Schadensmeldungen auf, klärt Mietfragen und qualifiziert Interessent:innen. Freundlich, strukturiert und mit sauberer Übergabe an Ihr Team.
Mieterservice unter Druck – jeden Tag.
Das Service-Center ist überlastet, Wartezeiten am Telefon werden länger. Schadensmeldungen kommen unvollständig rein, abends und am Wochenende ist niemand erreichbar – und dieselben Standardfragen binden täglich wertvolle Zeit Ihrer Mitarbeitenden.
HELI nimmt diesen Druck raus – ohne Ihr Team zu ersetzen.
24/7 erreichbar
Kein „außerhalb der Geschäftszeiten“ mehr. Mieter:innen bekommen sofort Antwort – auch abends, am Wochenende und im Urlaub.
Vollständige Tickets
HELI fragt strukturiert nach – Mieter, Objekt, Kategorie, Foto. Ihr Hausmeister bekommt das Ticket einsatzbereit, ohne Rückfragen.
Entlastetes Team
Standardfragen, Wohnungsanfragen und Erstaufnahmen laufen automatisch. Ihr Service-Team konzentriert sich auf die Fälle, die wirklich Menschen brauchen.
Fünf Schritte – ein klares Ergebnis.
Egal ob Anruf oder Chat: HELI führt das Gespräch strukturiert, erkennt Mieter:in und Objekt und liefert am Ende ein sauberes Ticket oder eine fertige Antwort.
Anruf / Chat
Eingang
Mieter:in
Identifikation
Objekt
Zuordnung
Anliegen
Kategorie
Lösung / Ticket
Ergebnis
Beschreiben Sie ein Anliegen – HELI antwortet.
Sprechen Sie direkt mit HELI – z. B. „Bei mir tropft der Wasserhahn …"
Demo-Modus · keine Daten werden gespeichert
So antwortet HELI:
- Kategorie+ Dringlichkeit (Notfall / Standard / Info)
- Direkte Antwort bei Standardfragen (z. B. Nebenkostenabrechnung)
- Ticket mit Mieter, Objekt, Foto und Beschreibung
- Übergabe an Hausmeister, Vermietung oder Buchhaltung bei Bedarf
Annehmen. Zuordnen. Dokumentieren.
Annehmen & verstehen
24/7 per Telefon und Chat erreichbar. Versteht Mietersprache auf Deutsch, fragt höflich nach, hält Mieter:in nicht in der Warteschleife.
Richtig zuordnen
Trennt Schadensmeldung, Mietfrage, Vermietung und Vertrag sauber – inkl. Notfalllogik (Aufzug, Wasser, Heizung → sofortige Eskalation).
Sauber dokumentieren
Erfasst Mieter, Objekt, Kategorie und Beschreibung als Ticket und übergibt an die richtige hanova-Abteilung – inklusive Foto-Upload.
Kundenservice- oder Wissens-Assistent?
Kundenservice-Assistent
Beantwortet: Was tun? Schaden aufnehmen, Termin koordinieren, Anliegen weiterleiten.
Wissens-Assistent
Beantwortet: Was gilt? Hausordnung, Nebenkostenabrechnung, Vertragsdetails verständlich erklärt.
HELI startet als Kundenservice-Assistent, kann die hanova-Wissensbasis aber für beides nutzen.
Drei Stufen, planbar.
Wissensaufbau
Service-Themen, FAQs, Objektstamm, Notfall-Regeln und Tonalität werden strukturiert eingelesen.
Prototyp
Erste Testfälle aus dem hanova Service-Center, iterative Schärfung von Antworten und Eskalationspfaden.
Live-Pilot
3–5 Mitarbeitende arbeiten im Alltag mit HELI – mit Auswertung, Mieterfeedback und Übergabe-Quote.
Ihr Feedback
Was können wir verbessern?